بهترین نرم افزار CRM این قدرت را دارد که یک تیم فروش را به یک ماشین سازمان یافته ای تبدیل کند که می تواند با کمترین زحمت کارهای بیشتری انجام دهد، و چندین قدم در هر معامله ای جلوتر باشد. اولین ومهمترین گام برای این سطح از موفقیت که غالبا ناشناخته می باشد، پیدا کردن نرم افزاری است که شما و تیمتان عملا از آن استفاده کنید.در قسمت قبلی این مقاله پاسخ به ۳ سئوال تاثیر گذار در انتخاب بهترین نرم افزار CRM را نوشتیم حال بیایید برای یک لحظه بر روی این نکته متمرکز شویم:
شرکت ها بر روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری سنگینی انجام می دهند، اما اغلب تعداد کمی از کاربران نهایی آنرا می پذیرند و این امر موجب می شود عملکرد تیم و کارمندان رشدی نداشته باشد. طبق تحقیقی که گروه Gartner انجام داده است، کسب و کارها در سال ۲۰۱۳ تقریبا ۲۰ میلیون دلار برای CRM هزینه کرده اند. با این وجود، نرخ پذیرش از سوی کاربران نهایی کمتر از ۵۰ درصد می باشد. اگر نمایندگان فروش - کاربران اصلی CRM - فعالیت های روزانه خود مانند ایجاد تماس، برنامه ریزی ملاقات ها، و یادداشت های مربوط به تماس ها و ملاقات ها را در CRM ثبت نکنند، مرحله پایانی چرخه فروش جستجوی طولانی در میان اطلاعات مربوط به ایمیل ها و برگه های یادداشت می باشد. این امر ما را مجبورمی کند تا برای اتخاذ تصمیمات تجاری مهم تنها به اطلاعات موجود در ذهن خود تکیه کنیم و در نتیجه فرصت ها و درآمد زایی را از دست می دهیم. داده های ناقص و نادرست CRM نیز در ارزیابی سلامت معاملات فروش یا عملکرد کارمندان، به مدیران فروش کمکی نمی کنند. خلاء بین فروش واقعی و انتظارات مدیران سرانجام منجر به پیش بینی های ضعیف در مورد فروش و ناتوانی در انجام اقدامات اصلاحی می شود.
در جهت تضمین جلب رضایت نمایندگان فروش، تصمیم گیرندگان CRM باید آنها را در فرایند انتخاب در نظر بگیرند. مدیران باید کلیه پرسنل یک مجموعه را ملاقات کنند، نیازهای آنها را تحلیل کنند و به تعدادی از سوالات قبل از انتخاب بهترین نرم افزار CRM پاسخ دهند.
در اینجا ۶ سوالی که ارزشیابان بهترین نرم افزار CRM برای ارزیابی مناسب کسب و کار خود باید در نظر بگیرند، بیان شده است:
چه مشکلاتی را می خواهم با این CRM حل کنم؟
بیشتر سیستم های CRM مشکلات تجاری عمومی و مشابهی را حل می کنند. این مشکلات شامل اجازه دادن به مدیران برای تماشای فعالیت های تیم فروش خود، ارائه برایند فروش ملموس، و ایجاد یک پایگاده داده مرکزی برای جمع آوری اطلاعات مشتریان که در بخش های مختلف سیستم پراکنده شده اند.
با این وجود، هر کسب و کاری احتیاجات منحصر بفردی دارد که همه CRM ها نمی توانند آنها را برآورده سازند. برای مثال، یکی از مشتریان ما تنها یک CRM برای ۳ شرکت با لوگوهای متفاوت، احتیاج داشت. تمام سی آر ام هایی که او قبل از Vtiger استفاده کرده بود تنها به او اجازه می دادند که گزارشات، نظریات، و ایمیل ها را با یک لوگو ایجاد کند. Vtiger با داشتن قابلیت های Print templates و Email templates این مشکل او را حل کرد. این قابلیت ها به او اجازه میدادند تا از هر ۳ لوگو استفاده کند. چنین مشکلات تجاری منحصر بفردی را شناسایی و سی آر امی که بتواند در حل آنها به شما کمک کند را انتخاب نمایید.
- آیا بهترین نرم افزار CRM از سفارشی سازی پشتیبانی می کند؟
بیشتر سی آر ام ها مدل های تجاری با کیفیت متوسط را به خوبی ایجاد می کنند، اما تعداد آنهایی که بسیار خاص می باشند، زیاد نیست. آنها هزاران ویژگی عمومی دارند که به درستی ایجاد شده اند. این امر می تواند مانند شمشیر دو لبه باشد درست است که داشتن ویژگی ها، خوب است اما اگر کارایی برای شما نداشته باشند، در نهایت به موارد اضافه ای تبدیل می شوند که باید از میان آنها عبور کنید تا به موقعیتی که هم اکنون در سیستم دارید، دست یابید. در ضمن، ویژگی های خاصی که احتمالا کسب و کار شما احتیاج دارد در هیچ کجا دیده نمی شود. قابلیت سفارشی سازی تضمین می کند که شما بتوانید دقیقا همان سیستمی که احتیاج دارید را بسازید، نه کمتر و نه بیشتر، و این سیستم می تواند همزمان با رشد شما تکامل یابد.
Vtiger به شما این امکان را می دهد، تا فیلدها، ویژگی ها، و جریان کارها را برای مطابقت با احتیاجات خاص کسب و کار خود ایجاد، ویرایش، و پنهان کنید. سهولت در سفارشی سازی به مشتریان ما کمک کرده است تا اطلاعات اضافی را ذخیره و مدیریت کنند – این امر از طریق سایر نرم افزارها امکان پذیر نمی باشد. این نیست که تنهاخودمان در این مورد ادعایی داشته باشیم، در اینجا نقل قولی است که یکی از مشتریان گفته است: "انعطاف پذیری Vtiger بسیار عالی است. ایجاد ماژول ها ازطریق توسعه و ویرایش ماژول های موجود می تواند این نرم افزار را با هر نوع شرکتی متناسب سازد، فرقی نمی کند شرکت تولیدی ، خدماتی یا تلفیقی از هر دو باشد."این مشتری اضافه می کند: "به جای اینکه مجبور باشیم مدل تجاریمان را با CRM موجود هماهنگ کنیم، می توانیم پارس ویتایگری متناسب با مدل تجاری خود داشته باشیم.
آیا بهترین نرم افزار CRM ، پذیرش کاربر را افزایش می دهد؟
هنگامی که CRM کاملا پیاده سازی شد، کاربران باید برای استفاده از سیستم تعلیم داده شوند. یک CRM شامل ویژگی های بسیاری می باشد و کاربر گاهی اوقات نیاز خواهد داشت که تمام این ویژگی ها را یاد بگیرد. اگرچه مجریان CRM، برخی از کارهای عادی روزمره، دستورالعمل ها و بهترین شیوه برای استفاده از سیستم را به کاربران CRM آموزش می دهند، اما باید همواره در مواردی که باعث متوقف شدن کاربران می شود، به آنها کمک کنند. CRM باید ملموس و قابل پذیرش باشد.
Vtiger پشتیبانی محصول را از طریق کتاب های راهنما و ماموریت های آموزشی فراهم می کند. متخصصان Vtiger CRM همواره با صفحات گفتگو، ایمیل ها و تماس های تلفنی مستقیما و بصورت آنلاین برای کمک به کاربران در برطرف کردن موانع
آماده هستند.
آیا این بهترین نرم افزار CRM با نرم افزارهایی که در حال استفاده می باشند، به خوبی هماهنگ می شود؟
فروشندگان در فعالیت های روزانه خود از ابزار ها و اپلیکیشن های مختلفی برای انجام کارها استفاده می کنند. به عنوان مثال، برخی از نمایندگان فروش از Gmail برای ارتباط با مشتریان و برخی دیگر از Xero برای اعلام قیمت و ایجاد فاکتور استفاده می کنند. تحت فشار قرار دادن آنها برای کنار گذاشتن این ابزارها و اصرار برای استفاده از CRM می تواند موجب مقاومت کردن و پذیرش کم CRM شود.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر با برنامه های شخص سوم همخوانی دارد و بدین وسیله می تواند تبادل آسان اطلاعات بین سیستم ها را در جهت ساده کردن فرایند تجاری اعمال کند.
یکپارچه سازی پارس ویتایگر با زاپیر به شما این امکان را می دهد تا ارتباط یکپارچه ای با بیش از ۴۰۰ اپلیکیشن مرتبط با زاپیر داشته باشید. یکی از مشتریان ما برای ساده کردن فرایند تجاری خود، پلت فرم های حسابداری، تجارت الکترونیک، ایمیل مارکتینگ شرکت را از طریق زاپیر با موفقیت به پارس ویتایگر متصل کرده است. با این روش می توانید همواره بدون درخواست از تیم فروش خود مبنی بر کنار گذاشتن ابزارهای مورد علاقه شان، فعالیت های آنان را نظارت کنید.
چه میزان از وظایف دستی می توانند خودکار شوند؟
چرا فروشندگان با نرم افزار CRM مخالف هستند؟ یکی از جوابهای اصلی این سوال وقت گیر بودن فرایند ورود اطلاعات بصورت دستی می باشد. در نرم افزار CRM مانند پارس ویتایگر، فروشندگان بیشتر وقت خود را صرف برقراری ارتباط با سرنخ های فروش خود و تعیین راهکارهایی در مورد فرایند فروش می کنند تا وارد کردن داده. خطاهای دستی در طول فرایند ورود اطلاعات، زباله دانی از اطلاعات ایجاد می کند که فروشندگان هرگز نمی توانند به آن اعتماد کنند و در نتیجه میزان پذیرش کاربر کم می شود. نرم افزار مدیریت مشتری که شما انتخاب می کنید باید به فروشندگان کمک کند تا فرایند ثبت داده را با حداقل میزان ورود دستی اطلاعات انجام دهند.
نرم افزار پارس ویتایگر ثبت اطلاعات را به یک فرایند بدون زحمت تبدیل کرده است. برای مثال، ویژگی ایمیل نرم افزار پارس ویتایگر بصورت خودکار رکوردهای اشخاص، سازمان، و فرصت را از ایمیل ها دریافت و ایجاد می کند و مستقیماً آنها را برای پیگیری به فروشندگان ارجاع می دهد. گردش کارهایی برای یادآوری رویدادها و اطلاعیه ها در زمانی که فروشندگان باید توجه کنند، تنظیم کنید تا مطمئن شوید که هیچ فرصتی به دلیل ایجاد وقفه از دست نمی رود. یکی از مشتریان از نرم افزار پارس ویتایگر برای اداره یک شرکت ساختمانی استفاده می کند و می گوید که گردش های کاری، شرکت آنها را اداره می کنند.
گردش های کاری ما شرکتمان را اداره می کنند. از به دست آوردن سرنخ فروش گرفته تا دریافت پرداخت نهایی از مشتریانمان. تیم فروش ما از نرم افزار پارس ویتایگر برای ارزیابی و پیگیری پیشرفت کار استفاده می کنند. بخش تولید ما از نرم افزار پارس ویتایگر برای سفارش مواد و زمان بندی مراحل نصب و راه اندازی استفاده می کند. بخش مدیریت مالی ما از آن برای پیگیری صورت حساب ها و وصول ها استفاده می کند. همه چیز ساده شده است.
پیدا کردن اطلاعات در نرم افزار CRM پارس ویتایگر تا چه حد آسان می باشد؟
هنگامی که نرم افزار CRM به انبار مرکزی تمام داده های مرتبط با مشتریان تبدیل شود، باید به افراد متخصص در زمینه فروش اجازه داد تا به راحتی اطلاعات را از میان رکوردها بیرون بیاورند. درست است که بیشتر نرم افزار CRM به کاربران اجازه دسترسی به رکوردهای مرتبط را تنها با یک کلیک کوچک می دهند، اما جستجو برای یادداشت تماس ها یا جلسات در یک زمان کوتاه کار آسانی نیست. در نتیجه افراد متخصص در زمینه فروش از یادداشت برداری مایوس می شوند- برخی از اطلاعات مهم مشتری را دور می ریزند.
با ویژگی جستجوی عمومی پارس ویتایگر، کاربران CRM می توانند هر موردی را در نرم افزار CRM پارس ویتایگر جستجو کنند. با وجود قابلیت جستجو بر اساس متن تنها لازم است که کاربر کلید واژه ای که می خواهد را تایپ کند تا نتایج جستجو برای تمام رکوردهایی که شامل کلید واژه می باشند – از تماس ها گرفته تا نظریات- اعمال شود.
یکی از مشتریانی که به مدت ۴ سال از نرم افزار پارس ویتایگر استفاده می کند، از این ویژگی بسیار راضی می باشد-" ویژگی جستجوی عمومی آن شگفت انگیز است. در حالیکه با مشتری در حال گفتگوی تلفنی هستید، می توانید هر چیز و هر فردی را در عرض یک ثانیه پیدا کنید. شما را شبیه به یک جادو گر می کند."
برای استفاده از دموی نرم افزار CRM پارس ویتایگر ثبت نام کنید تا به ویژگی های قدرتمند آن که باعث تسریع فرایند فروش شما می شود، پی ببرید.
درباره این سایت